e-shopu DOTTSY – www.dottsy.cz

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění u zboží
zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.dottsy.cz, provozovaného:

DOTTSY
Bára Mikešová
IČ: 24390933
Sídlo: U Kapličky 830/3, 460 01, Liberec
Kontaktní údaje:
E-mail: info@dottsy.cz
Telefon: +420 725 870 775
(dále jen „prodávající“)

Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek.

 

 

1. Obecná ustanovení

1. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá popisu
a stavu uvedenému v internetovém obchodě.

2. Kupující je povinen se před použitím produktu seznámit s návodem, bezpečnostními
doporučeními a složením produktu.

3. Produkty DOTTSY jsou dekorativní módní doplňky určené k dočasnému použití
na pokožku. Nejedná se o kosmetický přípravek ani zdravotnický prostředek.

 

 

2. Hygienická výjimka – kdy nelze zboží vrátit

Z hygienických důvodů není možné vrátit ani reklamovat zboží, které:
● bylo vyňato z hygienického obalu,
● bylo aplikováno na pokožku nebo otevřeno,
● vykazuje známky použití.

Toto se vztahuje na všechny produkty DOTTSY.

 

 

3. Jaké vady lze reklamovat

Reklamovat lze zejména:
● výrobní vadu, která brání použití produktu,
● poškození produktu při dopravě (je nutné řešit ihned při převzetí),
● nekompletní dodávku.

 

4. Jaké vady nelze reklamovat

Reklamace nebude uznána v případech, kdy je vada způsobena:

1. neprovedením patch testu,

2. individuální reakcí pokožky (zarudnutí, podráždění, alergie),

3. aplikací na nevhodnou část pokožky nebo na poraněnou / podrážděnou pokožku,

4. nedodržením návodu k použití,

5. sníženou výdrží produktu způsobenou:
○ potem, aktivním sportem,
○ krémy, SPF, make-upem,
○ mastnou nebo citlivou pokožkou,

6. použitím produktu v kontaktu s vodou, olejem či jinými látkami, které mohou ovlivnit
přilnavost,

7. chybnou manipulací kupujícího,

8. poškozením produktu po převzetí kupujícím.

 

 

5. Postup při reklamaci

Pro uplatnění reklamace postupujte takto:

1. Napište nám na e-mail: info@dottsy.cz
Do zprávy uveďte:
○ jméno a příjmení
○ číslo objednávky
○ popis závady
○ fotografii závady (pokud je to možné)

2. Prodávající posoudí reklamaci a informuje kupujícího o dalším postupu.

3. Pokud je nutné zaslat zboží zpět, kupující tak učiní až na základě pokynů
prodávajícího.

4. Reklamaci nelze řešit zasláním použitého produktu zpět – hygienický obal musí být
neporušený, není-li reklamace řešena z důvodu poškození při doručení.

6. Lhůty pro vyřízení reklamace
● Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího
uplatnění, pokud se s kupujícím nedohodne jinak.
● Kupující bude o výsledku reklamace informován e-mailem.

7. Způsob vyřízení reklamace
Po posouzení reklamace může prodávající:
● uznat reklamaci a nabídnout:
○ výměnu zboží za nové,
○ opravu (pokud je možná),
○ přiměřenou slevu,
○ vrácení peněz,
● nebo reklamaci zamítnout, pokud se jedná o vadu vzniklou některým z důvodů
uvedených v článku 4 tohoto Reklamačního řádu.

8. Náklady spojené s reklamací
● Pokud je reklamace oprávněná, náklady na zaslání zboží zpět kupujícímu hradí
prodávající.
● Pokud reklamace oprávněná není, náklady na dopravu hradí kupující.

9. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je platný a účinný od 17. 2. 2026.
Je veřejně dostupný na webových stránkách www.dottsy.cz